Российский ИТ-интегратор объединил почту, CRM и Help Desk в одной коммуникационной плат... — 22 июля 2026 г. в 15:33:09.613
Российский ИТ-интегратор объединил почту, CRM и Help Desk в одной коммуникационной платформе https://globalmsk.ru/news/id/81750 Группа компаний вывела на рынок платформу корпоративных коммуникаций Phronesis. Решение выросло из внутреннего мессенджера для образовательных проектов и теперь позиционируется как единая среда для объединения почты, ERP, CRM, и систем документооборота. Интеграция сокращает время бизнес-запросов с нескольких дней до пары часов, показал пилотный проект в образовательной среде. Развитие продукта стало ответом на растущую потребность компаний в едином цифровом пространстве для коммуникаций. Рабочее взаимодействие распределено между электронной почтой, внешними мессенджерами, корпоративными порталами и специализированными ИТ-системами. Это приводит к потере контекста, увеличению времени обработки запросов и снижению качества внутренних процессов. Одним из первых проектов Phronesis стала интеграция с платформой корпоративного обучения Education Studio.LMS. До внедрения решения около 60% вопросов обучающихся обсуждались за пределами образовательной среды – в электронной почте и сторонних мессенджерах. Среднее время получения ответа составляло от одного до двух рабочих дней, а преподаватели регулярно сталкивались с повторяющимися вопросами и необходимостью искать информацию в разных каналах. После внедрения Phronesis коммуникация была перенесена непосредственно в систему управления обучением Education Studio.LMS. Пользователи получили возможность задавать вопросы в контексте конкретного курса, урока или задания, а все обсуждения стали сохраняться внутри образовательной среды. В результате среднее время ответа преподавателей сократилось до 1–3 часов, уменьшилось количество повторных обращений, выросла активность пользователей в обсуждениях, а преподаватели смогли уделять больше времени методической работе вместо обработки однотипных запросов. «Мы начинали с идеи встроенного корпоративного мессенджера, который помогал бы участникам обучения быстрее взаимодействовать друг с другом. Однако практика показала, что бизнесу необходим не просто инструмент обмена сообщениями, а единая коммуникационная среда, объединяющая сотрудников, процессы и корпоративные системы. Именно поэтому сегодня Phronesis развивается как самостоятельная платформа корпоративных коммуникаций», – отметил руководитель направления Phronesis в ЛАНИТ Виталий Фурлетов. Сейчас платформа развивается в двух направлениях. Модуль мессенджера предоставляет организациям защищенную среду для корпоративного общения, включая личные и групповые чаты, каналы, обмен файлами, аудио- и видеозвонки, ИИ-ботов, поиск, а также мобильные и настольные приложения. Решение. Интеграция предназначено для объединения корпоративных информационных систем. Оно позволяет интегрировать мессенджер с CRM, ERP, Help Desk, HRM, LMS, электронным документооборотом и другими корпоративными сервисами, превращая коммуникационную платформу в единый интерфейс взаимодействия сотрудников с цифровой инфраструктурой компании. «Корпоративный мессенджер сегодня становится не отдельным приложением, а частью цифровой инфраструктуры организации. Сотрудник ожидает, что сможет получить информацию, согласовать документ, обратиться в поддержку или выполнить рабочую задачу через единый интерфейс. Именно поэтому мы развиваем как интеграционную платформу, объединяющую коммуникации, корпоративные сервисы и данные», – подчеркнула руководитель команды тестирования и сопровождения Phronesis Екатерина Боровнева. #интеграция #единоецифровоепространство #созданиезащищеннойсреды