Г

ГлобалМСК.ру

Бизнес · 5 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Цифровизация в магазине: когда шопинг становится быстрее и удобнее

Цифровизация в магазине: когда шопинг становится быстрее и удобнее https://globalmsk.ru/news/id/83083 Современный ритм жизни требует максимальной экономии времени – каждая минута на счету, особенно когда речь идёт о ежедневных заботах вроде закупки продуктов к семейному ужину. Эксперты специально для сети порталов «ГлобалМедиа» рассказали, как технологии самообслуживания и умные весы с распознаванием товара меняют опыт покупателя: они не только ускоряют оплату и идентификацию продуктов, но и экономят до 15 минут на каждой закупке. Экспертные мнения Михаил Лиходедов, продуктовый менеджер направления «Киоски самообслуживания» Get IT: Сейчас в ритейле все идут в офлайн-рекламу. А раз все идут в эту историю, им нужно больше точек касания. Первое — это киоски, второе — всякие digital-экраны. Киоск с умными весами Важно, чтобы киоски могли сами взвешивать все эти весовые товары, ведь они чаще всего не фасованы. Один из вариантов — умные весы, которые сами определяют, что на них положили и какой вес. Это самое основное, что вообще может быть, поэтому этот блок лучше всего прорабатывать. Отдельно весы редко кто ставит. Ритейлеры чаще выстраивают полноценный клиентский путь, предпочитая киоск с умными весами: взвесил, пробил и сразу решил все задачи. Дальше можно пробить отдельные позиции через поиск — и сразу формируется целая корзина. По данным исследований, время обработки товара на умных весах с системой компьютерного зрения сократилось с 15 до 3 секунд. Апсейл через кофейные автоматы В киоске можно предложить покупателю какие-то дополнительные позиции, чтобы увеличить корзину. Например, если у ритейлера есть кофейные автоматы, можно зашить апсейл непосредственно в процесс покупки. Как работает: в кассовой зоне ставится кофейный аппарат, который по QR-коду выдаёт кофе. Это один из быстрорастущих сегментов в мировом тренде. Например, в «Пятёрочке» зоны с кофе есть уже примерно в 24 тысячах магазинов (92% сети), а за первое полугодие 2026 года там продали 104 млн чашек — на 40% больше, чем годом ранее. Примерно в половине чеков с кофе есть и выпечка. Стартовый экран как рекламный канал Больше digital-касаний дают заставки и заглушки для стартового экрана киоска. Это хорошая точка касания и для апсейла, и для продвижения дополнительных механик. Экраны становятся отдельным рекламным каналом, который меряют не только показами, но и допродажами. Умные тележки Тележки с экранами, сканерами и камерами дают сканировать товары прямо при выборе, видеть сумму корзины и персональные предложения, а некоторые сами взвешивают и распознают продукты. Кассы, киоски, Scan & Go и тележки уживаются в одной сети — выбор зависит от формата магазина, стоимости труда и поведения покупателей. Персональные предложения и QR-коды Они учитывают программу лояльности, историю покупок и текущую корзину. QR-коды и электронные ценники на полке дают купон, бонусы или информацию о товаре. Экосистемы Все ритейлеры идут в сторону своих банковских приложений и программ лояльности. У X5 есть карта «Апельсин» с Альфа-Банком: её предлагают завести, потому что с ней за счёт кешбэка выгоднее покупать. Тут уже начинается экосистемная история: человек увидел на нужном медиа нужный продукт, а дальше всё двигается к тому, чтобы он пользовался всеми продуктами одной платформы, одного бренда. Так, X5 Media собирает рекламу всех сетей группы, а X5 Club — баллы. То есть, теперь путь покупателя максимально упрощен как в диджитал, так и в офлайн. Светлана Киселева, бренд-менеджер OPEN Group: Цифровизация в ритейле — это не просто кассы самообслуживания и умные весы. Это перераспределение ролей между технологией и человеком. Когда покупатель получает возможность быстро отсканировать товар и оплатить его без очереди, у него высвобождаются те самые 15 минут, которые раньше уходили на ожидание. Но за этим стоит большая работа персонала. Для покупателя цифровой магазин — это в первую очередь предсказуемость и контроль. Он сам решает, когда по...