✔️Обновления личного кабинета: поддержка как в мессенджере и умные боты — теперь вы точ... — 17 июля 2026 г. в 07:33:31.754
✔️Обновления личного кабинета: поддержка как в мессенджере и умные боты — теперь вы точно знаете, что делать Мы развиваем «Центр поддержки» и научили ботов объяснять ошибки. Система подскажет точную причину проблемы и инструкцию дальнейших децствий. 💬 Поддержка в формате диалога — как в мессенджере - вся история, файлы и комментарии хранятся в одной карточке обращения. Не нужно пересылать письма или создавать новые заявки для уточнений — просто отвечайте менеджеру прямо в карточке. ⬅️ Вернуть вопрос в работу — одним кликом - если после закрытия заявки появились новые детали, нажмите «Вернуть в работу». Мы продолжим диалог с учётом всей предыдущей переписки — ничего не потеряется. 🤖 Боты объясняют ошибки и дают готовые инструкции - при проверке IMEI или ГРЗ система сразу определяет статус ТС и корректность источника данных. Если что-то неверно — вы получаете чёткое сообщение с причиной и настройками (например, APN: era, сервер: 10.77.60.254). 📍 Понятные причины, когда идентификация не проходит - раньше можно было видеть сигнал устройства, но не понимать, почему идентификация не срабатывает. Теперь, если координаты нулевые (такие данные не принимаются по ПП 2216), бот сразу сообщит об этом понятным текстом — и вы сможете оперативно исправить настройки без обращения в поддержку.