18 февраля состоялось заседание проектного комитета по реализации приоритетного региона...
18 февраля состоялось заседание проектного комитета по реализации приоритетного регионального проекта «КлиентоЦентричность» под руководством Белокрыловой Оксаны Анатольевны. Обсудили текущие вопросы, возникающие при реализации проекта, а также обозначили планы на 2026 год. Основное внимание в настоящее время сосредоточено на проработке и реализации жизненных ситуаций. Суть этого направления заключается в предоставлении государственных услуг и функций, объединенных одной жизненной ситуацией, и повышении качества и удобства взаимодействия граждан с государственными органами. Всего на 2026 год планируется реализация 16 жизненных ситуаций, которые предусматривают оптимизацию в различных сферах: от участия в молодёжных мероприятиях до проведения медицинской консультации с использованием мессенджера «МАХ». Также поговорили о важности проведения реинжиниринга, то есть улучшения, процессов, по всем направлениям деятельности органов власти, которые не попадают под принципы и стандарты клиентоцентричности: долгое ожидание, отсутствие удобных способов подачи заявления, низкий уровень информированности и другое. Для выявления таких процессов используются различные методы, в том числе и анализ обратной связи, поступающей непосредственно от граждан. Всего в этом году запланировано проведение реинжиниринга 70% от всех процессов в каждом органе власти Новгородской области. Приоритетный региональный проект «КлиентоЦентричность» реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».