Кризис-менеджмент: когда клиент в панике, а вы — нет
Кризис-менеджмент: когда клиент в панике, а вы — нет Что делать, когда в комментариях начался пожар? 1. Не удалять. 2. Не оправдываться. 3. Говорить по существу. Паника — худший советчик в PR. Когда я вела проекты с международным охватом, мы всегда имели 'протокол тишины'. Если вы не знаете, что ответить — лучше взять паузу, чем наговорить лишнего в попытке быть 'экологичными'. #Комьюнити_менеджмент
1 138 просмотров