Клиент в панике: алгоритм действий при репутационном пожаре #Комьюнити_менеджмент
Клиент в панике: алгоритм действий при репутационном пожаре #Комьюнити_менеджмент Когда в комментариях начинается шторм, первое желание — удалить всё и забанить всех. Не делайте этого. Если вы молчите или чистите негатив, вы только подпитываете троллей. Инструкция проста: 1. Признайте проблему (если она есть). 2. Уберите канцелярит (человеческий язык — ваше лучшее оружие). 3. Переведите диалог в личку, но не ради сокрытия, а ради решения. В кризис выигрывает тот, кто сохраняет холодную голову, а не тот, кто громче всех оправдывается.
1 135 просмотров