Как отвечать в комментариях и не стать посмешищем #Комьюнити_менеджмент
Как отвечать в комментариях и не стать посмешищем #Комьюнити_менеджмент Вижу, как бренды отвечают на критику либо в стиле «мы передали ваше обращение в отдел», либо в стиле «сами вы дураки». Оба варианта — провал. В комментариях важно сохранять иерархию: вы — эксперт, который помогает, а не оправдывается. Если вас пытаются вывести на эмоции — отвечайте фактами. Если человек явно неадекватен — вежливо закончите диалог. Помните: ваши ответы читают не только хейтеры, но и потенциальные клиенты.
1 139 просмотров