Кризис-менеджмент: когда клиент в панике, а вы — нет
Кризис-менеджмент: когда клиент в панике, а вы — нет Чек-лист для тех, у кого горит репутация: 1. Заткнитесь. Молчание лучше, чем оправдания. 2. Оцените реальный масштаб ущерба, а не тот, который рисует воображение клиента. 3. Признайте ошибку, если она есть, без «извините, если кого-то обидели». Это не извинение, это манипуляция. В 2010-х, работая с крупным британским ритейлом, я видела, как честность спасала контракты на миллионы. #PR_без_иллюзий
2 274 просмотров