Banyan Tree Vabbinfaru: хороший отель, но осадочек остался…
Banyan Tree Vabbinfaru: хороший отель, но осадочек остался… Сам отель произвёл приятное впечатление. Небольшой зелёный остров, уютные виллы с лёгким налётом старины, но всё ухоженно. Некоторые виллы сейчас обновляют, и во всех есть собственные бассейны. Очень понравился красивый японский ресторан Madi Hiyaa, рядом с которым расположен общий бассейн. Большой плюс — возможность ездить на соседний остров Dhawa Ihuru. Там находится действительно отличный домашний риф, поэтому гости Banyan Tree могут отправляться туда на снорклинг и погружения. Казалось бы, достойный вариант для спокойного отдыха. Но одна ситуация полностью изменила моё отношение. Инспекцию для нашей российской группы проводила директор по продажам. Во время осмотра она неожиданно спросила, когда в нашей стране проходят выборы, а после ответа рассмеялась. Мы не стали делать поспешных выводов, хотя вопрос и реакция показались всей группе неуместными. В каждом отеле нашего рекламного тура вечером проходил совместный ужин с представителями отеля. Для нас это важная часть работы: мы задаём вопросы, обсуждаем продукт и честно делимся обратной связью. Отельерам важно услышать мнение турагентов, которые впоследствии будут рекомендовать их туристам. Но в этот вечер всё внимание было уделено группе из Швеции. Нас посадили отдельно за самый неудобный стол, к нам не подошли и даже не предупредили, что совместного ужина не будет. Я не могу утверждать, чем именно было вызвано такое отношение. Но у всей нашей группы возникло одинаковое ощущение: к российским партнёрам отнеслись демонстративно иначе. Для меня хороший отель — это не только красивые виллы, пляж, рестораны и риф. Это ещё и уважительное отношение к гостям и партнёрам независимо от их национальности. Я должна быть уверена, что моих туристов здесь действительно ждут и встретят достойно. После этой ситуации такой уверенности у меня нет. Поэтому, несмотря на все достоинства Banyan Tree Vabbinfaru, рекомендовать его своим туристам я пока не готова. Увы, неприятный осадок остался. А для вас отношение персонала может перечеркнуть впечатление даже от хорошего отеля?