А что для вас сервис в отеле?
А что для вас сервис в отеле? Меня часто спрашивают: почему одна «пятёрка» стоит дороже другой, если у обеих хороший рейтинг? Конечно, отели отличаются инфраструктурой: количеством ресторанов, наличием детского клуба, горок, спортивных площадок и развлечений. Но одна из важнейших составляющих цены — это сервис. Его практически невозможно показать на фотографиях, но он чувствуется с первых минут. Начался дождь — вам сразу предложили зонт. Вернулись с завтрака — номер уже убран. Пришли вечером — постель подготовлена ко сну, а на столе ждёт небольшой комплимент. В ресторане не нужно искать официанта, а сотрудники помнят, какой кофе вы пьёте и есть ли у ребёнка аллергия. И особенно важно, как в отеле решают возникающие вопросы. В хорошем отеле вас не отправляют от одного сотрудника к другому — проблему стараются решить сразу, быстро и без лишних объяснений. Настоящий сервис ненавязчив: сотрудников будто не видно, но вы постоянно окружены их вниманием и заботой. После рабочей поездки и инспекции разных отелей я в очередной раз убедилась: мы платим не только за красивую виллу, рестораны или пляж. Мы платим за возможность действительно отдыхать — ничего не искать, не напоминать, не просить по несколько раз и не контролировать. А что для вас настоящий сервис? Какая деталь особенно влияет на впечатление от отеля?