Почему читать отзывы на отели - не всегда эффективно?
Почему читать отзывы на отели - не всегда эффективно? На связи Ольга Стебихова, куратор на курсе «Онлайн тревел-эксперт» и по работе онлайн менеджеров Авиа Тревел. Сегодня хотим поделится рабочими буднями турагента и рассказать про «отзывы на отели». Подбирая туристам отель на Мальдивах, я наткнулась на плохой отзыв в Яндекс Картах о довольно новом отеле. И отзывы действительно могут на 70% повлиять на решение туриста — ехать в отель или нет. Но отзывы важно уметь читать. Звучит абсурдно? Сейчас разберём тот самый плохой отзыв. «В море заход неприятный. Если попросить заселить не на 2 этаж, а на первый, просят дополнительную плату. Это самый ужасный сервис… В последний полный день пришли на обед, а после еды нам вынесли счёт на 57 долларов за человека. Нигде об этом не было сказано. Самый ужасный отель, никому не советую!» Если убрать эмоции, турист остался недоволен тремя вещами: — не понравился заход в море; — за номер на первом этаже попросили доплату; — в последний день пришлось платить за обед. А теперь посмотрим на это глазами турагента. ⭕️1. Заход в море. На Мальдивах это действительно важный нюанс. У многих островов у берега кораллы, коралловая крошка или неудобный заход. Поэтому картинка «белый песок + бирюзовая вода» ещё не означает идеальный пляж. ⭕️2. Первый и второй этаж. В этом отеле это разные категории номеров и, соответственно, разная стоимость. Бесплатно улучшить категорию могут, но это не обязанность отеля. Если спрос высокий, отелю выгоднее продать более дорогой номер, чем отдавать его бесплатно. ⭕️3. Обед за $57. Здесь всё зависит от ситуации. Если туристов выселили в 12:00, а трансфер был вечером, то после check-out питание действительно может быть платным. На островах-резортах дополнительные услуги вообще могут стоить недёшево. И вот здесь возникает вопрос: а мог ли турагент предупредить об этих нюансах заранее? Да! Рассказать про пляж, особенности острова, разницу категорий номеров, возможные доплаты за питание, рестораны, развлечения и другие услуги. А ещё — предложить альтернативный отель в том же бюджете, если туристу принципиально важен удобный заход в море или определённая категория номера. Поэтому я всегда говорю: отзыв — это мнение туриста о конкретном опыте. Он важен, но его недостаточно, чтобы понять, подходит ли отель именно вам. Иногда «плохой отель» в отзыве — это просто отель, который не подошёл конкретному человеку. И задача турагента как раз в том, чтобы заранее показать не только красивые фотографии, но и все нюансы, которые могут повлиять на отдых. —————————————————— Подписывайтесь на канал, чтобы узнать больше полезной информации о туризме ПОДПИСАТЬСЯ