Туристско-информационные центры - одни из главных дирижеров гостеприимства
Туристско-информационные центры - одни из главных дирижеров гостеприимства Вчера на форуме «Путешествуй» состоялась сессия «Туристско-информационный центр как важный элемент инфраструктуры гостеприимства». Главный лейтмотив встречи, который объединил всех спикеров, — «Туризм — это командная работа». Представители туристско-информационных центров из разных регионов страны собрались, чтобы не просто рассказать о результатах, а искренне поделиться живым опытом и своими находками. В их числе — Виктория Ступина, руководитель ТИЦ Сахалинской области, которая представила наш ТИЦ и подробно рассказала коллегам об уникальной специфике работы в островном регионе, поделившись успешными практиками и особенностями взаимодействия с туристами на Дальнем Востоке. Виктория также презентовала брендовый маршрут «Здесь начинается день», первым на Дальнем Востоке получивший статус федерального национального маршрута и кольцевой патриотический маршрут «Дорогами острова Шумшу». Участники сессии детально разобрали «внутреннюю кухню» ТИЦ: от концепции работы до ежедневной рутины. Аналитика показала, что чаще всего туристы обращаются за помощью в навигации по неочевидным достопримечательностям («locals only») и поиском актуальных событий. Именно здесь приходит на помощь симбиоз технологий и человеческого участия. Спикеры продемонстрировали, какие современные информационные технологии уже работают на благо туристов (мобильные приложения, чат-боты, виртуальные карты), но единогласно сошлись во мнении: «живое общение всегда ближе туристу». Ни один цифровой сервис не заменит теплой улыбки сотрудника, готового выслушать и подсказать маршрут под запрос гостя. ТИЦы осваивают новые горизонты: спикеры подчеркнули важность знания языков, ведь умение говорить с гостем на его родном наречии открывает больше возможностей для создания лояльности и уникального опыта. Резюмируя, сессия доказала: ТИЦ сегодня — это не просто информационный источник. Это стратегический хаб, где переплетаются технологии, человеческое тепло и профессионализм команды. Именно здесь рождается то самое гостеприимство, за которым хочется возвращаться в регионы снова и снова.