Друзья, наше государство переходит от привычных бюрократических процедур к клиентоцентр... — 10 июня 2026 г. в 01:48:45.997
Друзья, наше государство переходит от привычных бюрократических процедур к клиентоцентричной модели, в центре которой — человек и его реальные потребности. Это стало возможным благодаря реализации федерального проекта «Государство для людей», который устанавливает единые правила и принципы для оказания госуслуг. От бумаги к человеку Федеральный проект «Государство для людей» — основа для работы, при которой госуслуги проектируются и оказываются исключительно под потребности людей. В нем зафиксированы ключевые принципы: Клиентоцентричность: Получение услуг по принципу «одного окна» без беготни по кабинетам. Омниканальность: Вы сами выбираете удобный формат: сайт, приложение или МФЦ. Проактивность: Государство само предложит услугу, когда она понадобится, без лишних заявлений (например, при рождении ребёнка). Как это работает на практике Конкретные потребности людей реализуются через так называемые «жизненные ситуации» — комплексные сервисы, объединяющие все услуги под один сценарий: Конкретные результаты: Например, при рождении ребенка или открытии бизнеса. С начала внедрения сервисы «жизненные ситуации» уже сократили время получения услуг на 35%, количество необходимых документов — на 29%, а число визитов в ведомства — на 64%. Единые стандарты: Качество этих сервисов гарантируют правила взаимодействия государства с разными категориями клиентов (граждане, бизнес, госслужащие), описанные в стандартах. Библиотека знаний: Для детального изучения всех документов и методик проекта существует «Библиотека материалов». Подробнее ознакомиться с проектом можно по этим ссылкам: Официальный сайт проекта: государстводлялюдей.рф Раздел со стандартами: economy.gov.ru «Библиотека материалов» проекта: государстводлялюдей.рф/library/