Треугольник управления гостеприимством, модель Ольги Исаевой специально для проекта Гос... — 2 августа 2026 г. в 10:15:16.199

Треугольник управления гостеприимством, модель Ольги Исаевой специально для проекта Гостеприимные Истории с Валентиной Орловой-Осокиной Успех работы гостиницы определяется умением руководства выстроить физическую среду, процессы и благоприятный климат для синергетической работы персонала (среды, активирующей ресурсы сотрудников, топов, а по итогу и Гостей). На какие ключевые показатели эффективности обращают внимание участники модели: Собственник, инвестор – окупаемость, прибыль, доход, сохранность объекта, ценность бренда Управляющий - прибыль, доходы, расходы, NPS, eNPS, CSI Отдел кадров: персонал – текучесть кадров, отсутствие на рабочем месте по причине болезни, недомогания, выполнение KPI Важно — все элементы модели равнозначны и эффективность достигается при взаимной слаженной работе. Успех невозможен без баланса между материальной базой, операционными алгоритмами и человеческим капиталом. Согласны? Автор иллюстрации: Гостеприимные Истории