Как справляться с невыносимыми пациентами — 13 марта 2026 г. в 09:17:01.366
Как справляться с невыносимыми пациентами Не секрет, что врачу часто приходится работать с уставшими, злыми, напуганными, грубыми пациентами. С теми, кто тебе просто не нравится. Особенно остро я это почувствовала на скорой. Ты приезжаешь лечить, и при этом обязан относиться с уважением, даже если человек делает всё, чтобы этого уважения не заслужить. Можно натянуть на себя улыбку и отработать вызов. А можно попробовать другой путь. Я со временем поняла, что мне легче искать в пациенте что-то общее со мной. Какая-то точка соприкосновения, которая очеловечивает даже неприятных людей. Один раз это была мама ребенка с температурой, хамившая всем подряд, пока не выяснилось, что она так злится потому что работает в две смены, даже ночами. Я тоже тогда жила на дежурствах. Когда я сказала, что понимаю ее чувства, дальше всё пошло проще. А еще помню очень неприятный вызов к лежачему деду, который матом посылал всю бригаду и не хотел госпитализироваться. У него на стене висел календарь с "москвичами", мой дедушка ездил на похожем. И в моменте мне правда стало проще проявить к этому дедушке понимание. Я не пытаюсь всех всегда оправдать и стерпеть любой ценой. Но это способ не ожесточиться. Потому что если начать делить пациентов на приятных и неприятных, долго в этой профессии не выжить. А на скорой особенно.