💍📁 Кейс: система клиентского сервиса для Sunlight на 66 тысяч звонков в месяц — 24 августа 2026 г. в 14:45:01.687
💍📁 Кейс: система клиентского сервиса для Sunlight на 66 тысяч звонков в месяц Делимся показателями и измеримыми эффектами внедрения интеллектуальной системы клиентского сервиса в федеральной ювелирной сети: вместе с Sunlight мы построили управляемую платформу на базе ERA, которая справляется с пиковыми нагрузками и сохраняет «живое» общение с клиентами. 🔍Результаты: • 80% звонков обслуживаются менее чем за 20 секунд • 97% — уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) • 85,5% вопросов решаются с первого обращения 📈Экономика и эффективность: • Снижена стоимость обработки одного звонка • Выросла эффективность работы операторов • Сократился отток клиентов за счет роста лояльности • Оптимизированы и стали предсказуемыми расходы на персонал. ➡️ Подробности реализации, архитектуру решения и метрики успеха — в материале «Бизнес Онлайн».