БКС перевёл виртуального помощника Финс на команду ИИ-агентов — время ответа сократилос... — 29 сентября 2026 г. в 09:19:51.098
БКС перевёл виртуального помощника Финс на команду ИИ-агентов — время ответа сократилось более чем вдвое Доля запросов, решённых без перевода на оператора контактного центра, выросла почти на 15 п.п. Финс работает на базе большой языковой модели с 2024 года, теперь её встроили в систему из нескольких ИИ-агентов. Агент-планировщик разбирает запрос и распределяет задачи между профильными агентами, а отдельный агент собирает итоговый ответ. Агент-критик оценивает ответы и формирует рекомендации для дообучения системы. Финс использует всю базу знаний контактного центра БКС: консультирует по счетам, ИИС, тарифам и комиссиям, сообщает стоимость портфеля и анализирует новости рынка. Через него можно заказать брокерский отчёт или справку и проверить статус заявки. До конца 2026 года через Финс планируют открыть до 70% действий и сервисов, которыми клиенты пользуются онлайн. #Сервисы