Почти вдвое по результатам опросов повысилась удовлетворённость пациентов в поликлинике...
Почти вдвое по результатам опросов повысилась удовлетворённость пациентов в поликлинике «Липецк-Мед». Это произошло после перехода на новые стандарты работы – сложные исследования централизованы в главном блоке медкомплекса, эффективное использование ресурсов сократило сроки исследований, клиентоцентричность и комфортные условия нравятся людям. Проект стал финалистом нашей программы «Кадры. Медицина». Всего победили пять концепций. Над ними медики в командах работали полгода и параллельно проходили обучение госуправлению, работе с ИИ, взаимодействию в команде. Ну а сегодня защищали проекты. Например, одна из команд предложила создать персонифицированную онкослужбу, чтобы пациент не терялся между этапами лечения, видел свой маршрут, получал напоминания о консультациях, знал, куда обратиться за психологической помощью и реабилитацией. Для этого можно подключить онкобольных к электронной системе «Патронаж». Актуальное и наболевшее – питание в медучреждениях. Его нужно пересматривать. Анкетирование трёх больниц показало: 30% пациентов недовольны стационарной едой. Меню сильно устаревшее. У коллег есть предложения по его изменению. Сократить сроки получения льготных лекарств и улучшить работу приёмных отделений с помощью цифровых сервисов – такие идеи тоже звучали. Все – более чем достойные и перспективные. Поручил взять их в детальную проработку, а работавших над проектами медиков – включить в кадровый резерв для дальнейшего повышения.