Иногда лучший способ показать клиентоориентированность — это… наступить на собственные ... — 13 апреля 2026 г. в 15:53:15.544
Иногда лучший способ показать клиентоориентированность — это… наступить на собственные грабли 🪜Вот ситуация из недавно закрытого проекта для мебельной фабрики. Начали как положено: аудит бизнес-процессов, разбор воронки, как общаются менеджеры, как приходят заявки, где теряются клиенты. После аудита наша команда собрала MVP. Показали клиенту — всё понравилось, одобрили. Казалось бы, можно спокойно допиливать и запускать. Но тут во мне проснулся внутренний «а давайте покажем альтернативу». Мы провели аналитику конкурентов фабрики. И увидели интересную вещь: многие из них ведут себя в маркетинге намного агрессивнее — активнее продают, отработка возражений уже включена в диалог, градус настойчивости повышенный. Наш MVP вдруг показался мне слишком… этичным. Было решено поэкспериментировать. Интеллигента аккуратно поставили «на полку», а вместо него собрали новую версию — максимально напористую. Такого цифрового продавца в стиле «Свидетелей Иеговых от мебельной индустрии». Клиенту этот напор… не зашёл. Хорошо, что наш интеллигент всё это время спокойно ждал своего часа. Мы его доработали, немного усилили и в итоге утвердили финальную версию. И тут я снова вспомнила старую истину: Инициативность иногда бывает наказуема В нашем случае — лишними часами работы команды 😅Хотя, если честно, очень хотелось показать клиенту альтернативу на «живом» (насколько это возможно для цифровой сущности) примере. Зато теперь я абсолютно спокойна за этот проект. Потому что мы не просто сделали нейросотрудника. Мы сделали того самого, который говорит на языке клиентов именно этой фабрики. И вообще всё больше убеждаюсь в одной вещи. Клиентоориентированность — это не когда ты делаешь «вау-технологию». Это когда ты хочешь сделать больше, чем тебя просили… даже если это и оказалось напрасным. ✨ #вайбкодинг #нейросотрудники #кейс #продукт #бизнес