И сразу возникает откровенный вопрос, а при каких нагрузках уже выгодно ставить ИИ-бота... — 23 июня 2026 г. в 19:55:47.546
И сразу возникает откровенный вопрос, а при каких нагрузках уже выгодно ставить ИИ-бота в колл-центр Оказывается, до 50 звонков в день — человек выгоднее. Бот требует разовой разработки под сценарий, которая при малом трафике просто не отбивается. 50–200 звонков в день — считать надо по типу звонков. Подтверждения, запись, статусы доставки — сценарный бот от МТТ или Leadozvon (~2–3 ₽/мин) уже сопоставим с оператором. Если звонки требуют живого диалога и решения нестандартных ситуаций — человек. Свыше 200 звонков в день — бот дешевле по переменным затратам, работает ночью и в выходные, не берёт больничный. На этом трафике нужно минимум два оператора. Свыше 500 звонков в день — бот уже не вопрос экономии, а вопрос управляемости. Набрать, обучить и удержать столько операторов сложнее, чем масштабировать инфраструктуру. При любой нагрузке оператор остаётся незаменимым там, где скрипт кончается: сложные переговоры, жалобы, VIP-клиенты, нестандарт. ❓ Сколько звонков в день у вас сейчас — и какая доля из них типовые? 💲 Хотите найти точки внедрения ИИ в своём бизнесе и понять, какой ИИ-сценарий реально даст деньги за 2–4 недели — пишите → → → Максим Орлов ⭐dodigital.ru 👁Ytube 🙋Max