ИИ-сотрудник Т-Банка берет на себя сложные запросы
ИИ-сотрудник Т-Банка берет на себя сложные запросы Знакомьтесь: Афанасий Иванов — новый сотрудник Т-Банка, и это не человек, а ИИ. Его задача — разбираться с запросами клиентов, которые выходят за рамки стандартных сценариев. Обычные чат-боты в такой ситуации пасуют и зовут оператора, а Афанасий начинает работать сам: анализирует данные, взаимодействует с банковскими системами и выполняет нужные действия. Например, может выяснить ставку по кредиту или помочь подключить роуминг. Сейчас Афанасий участвует примерно в 30% клиентского обслуживания Т-Банка. В Т-Мобайле ИИ-сотрудник помогает уже 85% специалистов поддержки, разгружая их и позволяя сосредоточиться на действительно сложных случаях.
35 просмотров