Клиент всегда прав?
Клиент всегда прав? А вот и нет. Если у вас нормальный договор Выдала мне одна из клиенток (назовем её Глаша, чтобы не палить). Аж волосы на бошке зашевелились. 250 тысяч рублей просто так взяла и вернула. Потому что в договоре было написано «услуга не считается оказанной, пока нет результата». Какого хрена люди пишут такие формулировки?! Думаю, тут три причины: 1. Скачала первый попавшийся шаблон оферты из интернета. 2. Подумала «да мои клиенты адекватные, зачем мне заморачиваться». 3. Не показала договор юристу до того, как начала работать. Почему причины - говно? Работала год, клиенты довольны, деньги капали. Всё вроде нормально. Но один недовольный клиент нашел эту злосчастную фразу и потребовал всё назад. И знаешь что? Он был ПРАВ. По закону. Потому что в её же договоре чёрным по белому написано: нет результата — верни деньги. Ты думаешь, тебя это не коснётся? Подумай ещё раз. Один косяк в договоре — и ты работаешь бесплатно. Или ещё хуже — возвращаешь деньги за уже сделанную работу. А ведь могло бы быть иначе. Давай на примере этой самой Глаши Глаша продлила старого клиента на сопровождение. Ценник хороший, работали. А он через три месяца передумал и попросил возврат всей суммы. Вообще всей. Типа Глаша не помогла и цели не достигнуты. А если бы в оферте было написано чётко — что входит в услугу, какие этапы, что считается результатом, и главное — что услуга считается оказанной после выполнения работ, а не после достижения каких-то там целей... То клиент бы просто не смог потребовать деньги назад. «Ну почему я не проверила раньше», — думает Глаша. И вот она стоит перед выбором: судиться (а там юристы нашли эту злосчастную размытую формулировку) или вернуть 250 тысяч просто потому что бумажка была дырявая. Вернула. А теперь у неё оферта, в которой всё прописано. Чётко. Понятно. Без двойных толкований. И она спокойна. «Надо было сразу обратиться», — думает Глаша. А сколько таких Глаш сейчас работают с дырявыми договорами? Сколько из них через месяц-другой будут возвращать деньги, потому что «клиент передумал» или «результат не достигнут»? Скажу вам так: когда у тебя грамотная оферта, ты спишь спокойно. Тебе не страшно, что клиент найдёт лазейку. Тебе не нужно возвращать деньги за уже сделанную работу. За последний год ни один из моих клиентов не вернул деньги из-за косяков в договоре. Ни один. Могла бы Глаша не возвращать 250 тысяч? Могла, конечно. Потому что с грамотным договором спорить сложно. Если всё прописано — клиент не сможет сказать «я не получил результат». Глаша мне написала: «Сейчас ты мне всё поправила. Я теперь с документом спокойна. Спасибо тебе огромное. И пусть это будет уроком для таких как я — лучше один раз проверить чем потом плакать над деньгами » Реально ли избежать таких ситуаций? Да. Если заранее показать договор юристу. Если прописать всё чётко. Если не надеяться на «адекватных клиентов». А у тебя? Сколько ты можешь потерять из-за одной неправильной фразы в договоре? 50 тысяч? 100? 250? 🔥 — если хочешь спать спокойно и не бояться, что клиент потребует деньги назад P.S. Глаша теперь в порядке. А ты?