«Я подумаю» – два простых слова, за которыми может скрываться целая история 😎 — 30 июля 2026 г. в 07:01:28.518
«Я подумаю» – два простых слова, за которыми может скрываться целая история 😎 Когда я слышу от клиента фразу «Я подумаю», я почти никогда не воспринимаю её буквально. Совсем не потому, что человек обязательно лукавит, хочет потянуть время и заодно мои нервы. Просто за этими двумя словами могут скрываться десятки совершенно разных смыслов: «Мне неудобно отказать» «Мне действительно нужно время». «Я хочу сравнить ещё несколько предложений». «Мне нужно посоветоваться с мужем». «Я не готов сейчас признаться, что рассчитывал на совсем другой бюджет». «Я боюсь ошибиться». «Мне нужно просто побыть с этой мыслью». Считаю, что одна из самых больших ошибок в переговорах – решить за человека, что именно он имел в виду. И очень хочется ему поставить «диагноз» сразу: «Он просто тянет время и мои нервы». «Она просто не заинтересована» «Это вежливый отказ» И порой это действительно так… А иногда человек сидит дома с калькулятором, открывает пятую вкладку с похожей услугой, звонит жене, потом маме, потом другу, который однажды удачно купил квартиру и с тех пор считается главным экспертом семьи вообще по всем имущественным вопросам. И он правда думает… Но не о вас и даже не о том, как бы отказать вам покрасивее. Может он думает о том, готов ли к этому решению, есть ли другой вариант и нужно ли ему всё это именно сейчас, в этот момент его жизни? За годы переговоров я поняла одну вещь: Люди редко говорят именно то, что чувствуют. И не потому, что хотят кого-то обмануть. У каждого на это есть свои причины: Кто-то бережёт чужие чувства Кто-то – собственную самооценку и «статус» Кому-то неловко признаться, что сейчас дорого. Кто-то не любит принимать решения в одиночку. А кому-то действительно нужно время, чтобы всё обдумать. Наверное, поэтому я никогда не тороплю человека. Не начинаю уговаривать и срочно демонстрировать все преимущества Не засыпаю сообщениями с вопросом: «Ну что, удалось подумать?» Сначала мне гораздо интереснее понять, что стоит за этими двумя словами? Потому что если человек боится ошибиться - ему не нужны дополнительные аргументы. Если ему не хватает информации - ему нужны ответы и разъяснения. Если он сравнивает предложения, ему нужно закончить это сравнение. А если он действительно думает, то это вообще прекрасная новость 🥰 Значит, решение для него имеет значение! Наверное, поэтому переговоры мне никогда не казались искусством убеждать. Для меня они всегда были попыткой понять человека немного раньше, чем он сам сможет объяснить, что с ним происходит. Потому что слова мы произносим вслух, а решения почти всегда рождаются значительно глубже. Люди сложнее, чем нам кажется! И мне интересно эту сложность понимать А вам?