🍋 Как сделать, чтобы клиенты всегда были довольны вашей консультацией
🍋 Как сделать, чтобы клиенты всегда были довольны вашей консультацией Недавно на созвоне с клиентом возник такой вопрос и решил поделиться мыслями на эту тему. Я регулярно провожу платные консультации по инфомаркетингу - с 2013 года их набрались совокупно сотни. И не было такого, когда что-то пошло не так и клиент остался бы недоволен. Общаясь с коллегами на данную тему я вижу у многих ряд ошибок, которые приводят к недовольству, недопониманию или просто отказу в дальнейшей работе. Давайте в этом посте поговорим про то, на что обязательно стоит обратить внимание, если вы работаете с людьми индивидуально. 1️⃣ Фундамент - вы должны четко обозначить сферы консультирования и принципы, на которых они основаны Для этого я очень рекомендую сделать лендинг (или как минимум - презентацию) с описанием. Сейчас реализовать это совсем несложно с учетом развития нейросетей. Мой пример здесь Вы должны иметь многократный практический опыт в заявленных сферах и подтвержденные реальным внедрением результаты. 2️⃣ Рамки - вам стоит обозначить правила консультирования: продолжительность, порядок взаимодействия, последующие действия и так далее. Например, моя консультация не предполагает, что ДО нее я изучаю какие-то материалы клиенты, его страницы, воронки продукты или еще что-то. Нет. Консультация - это ответы на вопросы без предварительной подготовки. Если человеку нужно более глубокое погружение - он может выбрать другой формат - аудит. И про это тоже написано на странице с описанием. И если все это не обозначить заранее, перед консультацией вы можете столкнуться с кипой материалов, которые вам присылают и просят изучить еще до созвона. Если вы не против - отлично, но если вы так не планировали, а клиент планировал - это риск конфликта. 3️⃣ Форматы - рекомендую заранее продумать не один, а несколько возможных форматов взаимодействия, чтобы клиент мог выбрать и чтобы вы могли предложить ему продолжение после созвона. Это может быть: - разовая консультация - аудит - сопровождение - работа над каким-то конкретным проектом и так далее Мне очень нравится формат сопровождения - у меня есть клиенты, с которыми мы в нем работаем годами. 4️⃣ Сама консультация - здесь нужна четкость и разумная строгость Я всегда начинаю сразу с конкретики и прошу: - кратко описать текущую ситуацию - указать на стоящую задачу - рассказать про проблемы при ее достижении Далее задаю уточняющие вопросы и даю свои рекомендации. Обязательно все нужно фиксировать: запись, которая потом предоставляется клиенту и выжимка основных моментов (вручную или через нейросеть). Если клиент сам инициирует более неформальный вариант и настроен "просто пообщаться" - это его право за его деньги, но не ваша инициатива. 5️⃣ Результат консультации - четко определенный список действий И этих действий не должно быть много, иначе человек ничего не сделает. Максимум 2 больших и 2-3 маленьких. Лучше - 1 главное действие, разбитое на составные части. 6️⃣ Идеальное усиление консультации - если после нее вы дадите человеку ваш материал, который поможет с внедрением. К примеру, я могу дать отдельные видео из моих курсов, мой мини-курс или книгу. Не просто чтобы "завалить" контентом, а чтобы точечно помочь. 7️⃣ Мой подход - на платной консультации ничего не нужно продавать. Ее просто нужно провести так хорошо, чтобы человек сам спросил после получения плана внедрения: "А вы/ты можете помочь с этим?". И если вы можете/хотите помочь - у вас под рукой должно быть описание другого формата взаимодействия, следующего за консультацией. Вот так. Вроде бы все очевидно. Но именно в очевидности и таится результат. Используйте и успехов в личной работе. Как вам? 🔥