IT и технологии · 6 июня 2026 г.

Спустя несколько месяцев после запуска обязательной маркировки звонков представители от... — 6 июня 2026 г. в 12:00:05.450

Спустя несколько месяцев после запуска обязательной маркировки звонков представители отрасли заявляют о серьезных проблемах для рынка колл-центров. По данным участников рынка, часть небольших компаний уже закрылась, а стоимость легальных обзвонов заметно выросла. Основной причиной называют отсутствие четкого определения массовых и автоматических вызовов. Из-за этого операторы по-разному трактуют правила, а компании не всегда понимают, какие звонки требуют обязательной маркировки и дополнительных затрат. Эксперты утверждают, что сильнее всего новые правила ударили по небольшим и средним колл-центрам, а также увеличили стоимость услуг обзвона и социологических исследований. При этом представители рынка отмечают, что мошеннические звонки полностью не исчезли, а часть компаний уже ищет обходные способы работы. Сейчас обсуждаются новые поправки, которые могут изменить подход к маркировке и установить более понятные правила для бизнеса.