Ozon отправил селлеров разбираться со страховкой самостоятельно В чате продавцов Ozon з...
Ozon отправил селлеров разбираться со страховкой самостоятельно В чате продавцов Ozon задали вопрос официальному представителю маркетплейса: куда… Ozon отправил селлеров разбираться со страховкой самостоятельно В чате продавцов Ozon задали вопрос официальному представителю маркетплейса: куда делось правило о предупреждении за 30 дней до расторжения договора страхования? Ответ: «Вопрос к страховщику, а не к нам». Я считаю, что в нормальной клиентоориентированной компании за такой ответ сотрудник SMM как минимум получил бы серьёзный разговор с руководством. А сама компания публично извинилась бы перед продавцами. Но для Ozon подобное отношение к селлерам уже давно стало нормой. Когда запускали страховку, Ozon рассказывал, как всё удобно. Платите деньги, мы организуем взаимодействие со страховой, вам никуда обращаться не нужно. Все вопросы решаются через маркетплейс. Селлеры поверили, подключили полисы, начали платить. А когда страховку внезапно отменили с предупреждением за четыре дня вместо предусмотренных правилами 30, выяснилось, 🎯 Что это значит для селлера: Проверьте, есть ли практическое влияние на ваши товары, логистику, выплаты или маржу. 🔴 Важно Ссылка на источник: https://t.me/marketplace_biz/9540