72% россиян не могут решить проблему с первого обращения в поддержку Компания edna опуб...
72% россиян не могут решить проблему с первого обращения в поддержку Компания edna опубликовала исследование качества клиентской поддержки… 72% россиян не могут решить проблему с первого обращения в поддержку Компания edna опубликовала исследование качества клиентской поддержки. Результаты, думаю, многим селлерам покажутся знакомыми. 72% опрошенных вынуждены обращаться с одной и той же проблемой несколько раз. 62% считают одной из главных проблем невозможность добраться до живого оператора . Ещё 37% и спытывают сложности при общении с ботами. А 19% вообще сталкивались с тем, что обращение закрывали, хотя проблема так и не была решена. Читаю и сразу вспоминаю поддержку Ozon и WB. 🤥️ ️️️ Последние месяцы мы регулярно публикуем истории, когда продавцы неделями пытаются добиться решения элементарных вопросов. Деньги не приходят, товары теряются, начисления неправильные, а поддержка отвечает шаблонами и закрывает обращения. При этом маркетплейсы активно внедряют ИИ, автоматизируют поддержку и отчитываются об улучшении качества об 🎯 Что это значит для селлера: Проверьте, есть ли практическое влияние на ваши товары, логистику, выплаты или маржу. 🔵 Интересно / аналитика Ссылка на источник: https://t.me/marketplace_biz/9620