Теперь на вас смогут пожаловаться через Госуслуги. Что это значит?
Теперь на вас смогут пожаловаться через Госуслуги. Что это значит? Роспотребнадзор запустил электронную книгу жалоб на портале Госуслуг. Сервис должен помочь потребителям решать споры с продавцами и маркетплейсами, не доводя дело до суда. Если покупатель приобрёл товар на Ozon или Wildberries и не смог его вернуть, он может подать жалобу онлайн. Обращение оформляется через форму на Госуслугах. Сделать это можно в трёх ситуациях: ● продавец не принимает товар обратно в течение 7 дней после покупки, хотя товарный вид сохранён и товар не использовался; ● деньги не поступают, хотя товар уже вернули; ● нарушен срок возврата денег за отменённый заказ. Ответить на жалобу продавец должен в течение 7 календарных дней. Как это влияет на продавцов 🤔 Появление книги жалоб на Госуслугах заметно повышает цену ошибки при работе с возвратами. Просрочка по возврату или задержка денег за отменённый заказ теперь грозит официальной жалобой и вниманием Роспотребнадзора. Сложнее придётся тем, кто торгует сразу на нескольких площадках. Возвраты и сроки выплат по Wildberries, Ozon и Яндекс Маркету находятся в разных личных кабинетах, и уследить за каждым дедлайном вручную почти нереально. Достаточно один раз потерять обращение из виду, чтобы покупатель ушёл жаловаться. Здесь выручает работа с заказами в одном окне: платформа Сбер2B Онлайн-продажи собирает возвраты со всех маркетплейсов в единый интерфейс, поэтому ни одно обращение не теряется. Так возвраты обрабатываются вовремя, и поводов для жалобы через Госуслуги становится меньше 💚