Теперь на вас смогут пожаловаться через Госуслуги. Что это значит? — 9 июня 2026 г. в 11:43:56.117
Теперь на вас смогут пожаловаться через Госуслуги. Что это значит? Роспотребнадзор запустил электронную книгу жалоб на портале Госуслуг. Сервис должен помочь потребителям решать споры с продавцами и маркетплейсами, не доводя дело до суда. Если покупатель приобрёл товар на Ozon или Wildberries и не смог его вернуть, он может подать жалобу онлайн. Обращение оформляется через форму на Госуслугах. Сделать это можно в трёх ситуациях: ● продавец не принимает товар обратно в течение 7 дней после покупки, хотя товарный вид сохранён и товар не использовался; ● деньги не поступают, хотя товар уже вернули; ● нарушен срок возврата денег за отменённый заказ. Ответить на жалобу продавец должен в течение 7 календарных дней. Как это влияет на продавцов 🤔 Появление книги жалоб на Госуслугах заметно повышает цену ошибки при работе с возвратами. Просрочка по возврату или задержка денег за отменённый заказ теперь грозит официальной жалобой и вниманием Роспотребнадзора. Сложнее придётся тем, кто торгует сразу на нескольких площадках. Возвраты и сроки выплат по Wildberries, Ozon и Яндекс Маркету находятся в разных личных кабинетах, и уследить за каждым дедлайном вручную почти нереально. Достаточно один раз потерять обращение из виду, чтобы покупатель ушёл жаловаться. Здесь выручает работа с заказами в одном окне: платформа Сбер2B Онлайн-продажи собирает возвраты со всех маркетплейсов в единый интерфейс, поэтому ни одно обращение не теряется. Так возвраты обрабатываются вовремя, и поводов для жалобы через Госуслуги становится меньше 💚