Всем добрый вечер, на связи Бизнес-клуб! — 28 июня 2026 г. в 16:03:35.987
Всем добрый вечер, на связи Бизнес-клуб! Сегодня мы разберем один из самых важных терминов в дизайне и разработке продуктов — UX (User Experience). 📌 UX (User Experience) — это пользовательский опыт, то есть совокупность ощущений, эмоций и впечатлений, которые возникают у человека при взаимодействии с продуктом, сервисом или сайтом. В отличие от интерфейса (UI), который отвечает за внешний вид и кнопки, UX охватывает всё: насколько легко найти нужную информацию, интуитивно ли работает логика, приятно ли вообще пользоваться продуктом. UX — это ответ на вопрос: «Каково это — быть вашим клиентом?» 👀 Термин UX ввел в 1990-х годах когнитивный психолог и дизайнер Дон Норман, работавший в Apple. Он первым предложил использовать термин «пользовательский опыт», чтобы описать всё, что чувствует человек при контакте с продуктом — от физических ощущений до эмоционального удовлетворения. Сегодня профессия UX-дизайнера является одной из самых востребованных в IT, и без грамотного подхода к пользовательскому опыту невозможно представить ни один успешный цифровой продукт. 💰 Почему UX так важен? Пользователи очень быстро принимают решение остаться на сайте или уйти. Плохой UX убивает продажи, даже если у вас отличный продукт и низкие цены. Хороший UX, наоборот, превращает случайных посетителей в постоянных клиентов, снижает количество обращений в поддержку (потому что всё понятно) и увеличивает лояльность к бренду. Как измеряется UX? Качественный UX можно измерить через конверсию в целевые действия (покупки, регистрации), время на сайте, количество шагов до совершения сделки, глубину просмотра, а также через поведенческие метрики. Но главный показатель — это сами пользователи: если они возвращаются и рекомендуют продукт друзьям, значит UX работает. P.S. Классический пример важности UX — мобильное приложение «Т-банк». Банк вложил огромные ресурсы в то, чтобы сделать приложение не просто функциональным, а максимально удобным и даже приятным в использовании. Каждая кнопка находится на интуитивно понятном месте, транзакции проходят в пару касаний, push-уведомления полезные, а не раздражающие. В результате приложение «Т-банк» годами удерживает лидерство в рейтингах мобильных банков.