Продолжаем рубрику телефона доверия
Продолжаем рубрику телефона доверия 📞Телефон Доверия #Ярославна Доверие клиенту — один из важнейших принципов работы телефона доверия Телефоны доверия бывают детскими и взрослыми. «Ярославна» оказывает консультации взрослым людям, то есть старше 18 лет. Однако несовершеннолетние звонят на нашу линию довольно часто. Причины могут быть самыми разными: ⚫️Кто-то не знает о существовании детского телефона доверия. ⚫️Кто-то сознательно выбирает именно взрослую линию. ⚫️ А кто-то просто хочет говорить с тем, до кого удалось дозвониться. Иногда человек сразу говорит, что ему нет 18 лет. И тогда это достаточно простая ситуация. Но бывает и иначе: позвонивший утверждает, что он совершеннолетний, хотя у консультанта могут возникать сомнения. Проверить это мы никак не можем. Не просить же прислать фотографию паспорта! Ведь один из важнейших принципов работы телефона доверия — анонимность. И здесь консультант сталкивается с непростой задачей: ему приходится оставлять свои сомнения при себе, отказываться от попыток выяснить то, что невозможно проверить, и продолжать разговор, искренне стараясь помочь человеку на другом конце линии. В основе работы телефона доверия лежит не только принцип конфиденциальности, но и доверия клиенту. Его словам, его рассказу о себе, его переживаниям. Это не означает, что консультант должен отказываться от профессионального анализа происходящего. Но важно помнить, что наша задача не в том, чтобы уличить человека в неправде, а в том, чтобы понять, с чем он обратился и какая помощь ему нужна. Порой профессиональная работа заключается именно в том, чтобы выдержать эту неопределённость и не позволить собственным подозрениям встать между собой и клиентом. 🕊 За период с 24.09.2026 по 08.10.2026: принято — 118 звонков; оказано — 44 часа консультаций. Все консультации анонимны и конфиденциальны. Мы на связи #Ярославна +7 (495) 120-16-60 09:00–21:00 без выходных https://yaroslavna.help Репосты приветствуются! Институт Практической Психологии и Психоанализа Мы в МAX