Почему клиенты возвращаются к нам снова и снова — 18 июля 2026 г. в 11:37:01.461
Почему клиенты возвращаются к нам снова и снова Недавно мы работали над онлайн проектом в Анапе для нашей постоянной заказчицы. Это был классический хоумстейджинг квартиры для посуточной аренды. Нужно было наполнить пространство всем необходимым: подобрать и заказать текстиль, декор, посуду, бытовые принадлежности и другие детали, которые делают квартиру уютной и готовой к приёму гостей. Казалось, всё идёт по плану. Но в какой-то момент выяснилось, что часть заказа просто исчезла. Курьер не приехал, никто не позвонил, а в приложении заказ уже значился как «Доставлен 06 июня». Когда начали разбираться, оказалось, что пропали 9 товаров на сумму 12 736 ₽. Наверное, в такой ситуации проще всего было сказать: «Это проблема маркетплейса. Мы за это не отвечаем.» И это действительно так. Но мы всегда смотрим на проект глазами клиента. Если человек доверил нам подготовку квартиры, ему совершенно неважно, по чьей вине возникла проблема. Для него важно только одно — будет ли она решена. Следующий месяц прошёл в переписке с поддержкой Wildberries. Обращения, доказательства, ожидание… Казалось, что добиться возврата уже не получится. Но мы продолжали разбираться. И 16 июля деньги были возвращены в полном объёме. Потом пришло сообщение от заказчицы: Я в шоке!!!! Лиза, спасибо!!!! Не ожидала… Такие слова напоминают, что наша работа — это гораздо больше, чем подбор мебели, текстиля и декора. Это ответственность за результат, сопровождение проекта и готовность искать решение, даже если проблема возникла не по нашей вине. Именно поэтому многие наши заказчики возвращаются к нам снова и снова. Не потому, что мы просто красиво оформляем квартиры. А потому, что знают: если в процессе возникнет сложность, мы не будем искать виноватых — мы будем искать решение. 💛 Был ли в вашей жизни специалист, к которому вы возвращались именно потому, что были уверены: в сложной ситуации он не оставит вас один на один с проблемой?