🚨 Семь ошибок при обращении в техподдержку
🚨 Семь ошибок при обращении в техподдержку Как превратить простой вопрос в небольшой квест для всех участников. 1️⃣ Ответить не на тот тикет Перепутали номер — и две разные задачи внезапно стали одной. По крайней мере, в переписке. 2️⃣ Прислать пароль открытым текстом Логины, пароли, API-ключи и прочие секреты не должны путешествовать по электронной почте. 🔐 3️⃣ Отправить лишние персональные данные Паспорт, база клиентов и Excel с телефонами редко нужны для ответа на вопрос «почему не работает кнопка». 4️⃣ Разбросать замечания по разным письмам «И еще вот это». «Забыл добавить». «И последнее». Лучше собрать все замечания в одном ответе. 5️⃣ Написать «не работает» Без ссылки, скриншота и описания проблемы. Телепатия пока не входит в стандартный тариф. 🔮 6️⃣ Сослаться на разговор «Как мы вчера обсуждали по телефону…» — и никакой конкретики. В тикете должны остаться договоренности, задача и важные детали. 7️⃣ Приложить пять файлов image.png «Ошибка на третьем скрине» — отличная загадка, особенно когда у получателя вложения открылись в другом порядке. 🖼 📌 Техподдержка любит сложные задачи. Но важно, чтобы сложной была задача, а не переписка. • Мы в Telegram • Наш сайт