Кейс, с которого начался IQ MENTOR — 8 мая 2026 г. в 11:30:03.012
Кейс, с которого начался IQ MENTOR +33% выручки после внедрения аналитики звонков Всё началось с нашей юридической компании по банкротству физических лиц. Мы работали в конкурентной сфере со сложной услугой и долгим сроком сопровождения клиента. ➡️ Какие проблемы у нас были? Нам было критически важно качественно консультировать клиентов, чтобы они доверяли нам и рекомендовали своим знакомым. Пока менеджеров было мало, всё было хорошо. Но компания масштабировалась, увеличивался штат, и следить за качеством всех звонков стало сложной задачей. Сначала мы попробовали привлечь подрядчика для контроля качества и даже получили результаты: выяснили, что из всех менеджеров только двое следуют инструкциям. Но в целом это решение оказалось дорогим и неэффективным для долгосрочного использования. Мы отказались от работы с подрядчиком и переложили функции контроля на РОПа и нескольких сотрудников. Анализировать 100% звонков всё равно не удавалось. Также прослушка отнимала много времени у руководителя. ➡️ Какое решение мы придумали? Нам было нужно системное решение, которое бы анализировало все звонки менеджеров и подстраивалось под типы звонков, этапы воронок и могло выдавать рекомендации. Идеальным решением стала разработка своего сервиса на основе ИИ. Так появился IQ MENTOR. Первым делом мы внедрили его в свой бизнес. Настроили критерии оценки системы под свою нишу: следование скриптам, вежливость, сценарии в зависимости от этапа сделки. Мы увидели, где ошибаются менеджеры, в какой момент возникает негатив и теряются клиенты. Что получилось в итоге: ✔️ Выручка увеличилась на 33% за счёт устранения системных ошибок ✔️ Больше 50% лидов стали приходить с рекомендаций. Это стало возможным благодаря контролю за скриптами и улучшению качества переговоров ✔️ Получилось сократить текучку сотрудников: менеджеры стали оперативно получать развивающую обратную связь и видеть свои зоны роста ✔️ За счёт аналитики и контроля смогли быстро тестировать и внедрять новые стратегии. К примеру, перевели 90% клиентов на дистанционный формат и тем самым расширили географию своего присутствия