Буду жаловаться в спортлото Центробанк! — 22 мая 2026 г. в 12:21:57.628
Буду жаловаться в спортлото Центробанк! С такой фразой обратился клиент получив блокировку по 115-ФЗ. А поможет ли вообще в подобных ситуациях ЦБ? И немного теории. Банки проверяют бизнес и если что-то для банка, в ведении Вашего бизнеса не понятно, то как раз и поступает «запрос по 115-ФЗ». От того, насколько понятным для банка будет ответ, будет зависеть возможность нормальной работы расчетного счета. На ответ дается 5-10 дней. Если нет ответа или ответ банк не устроил, то происходит блокировка или ограничение ДБО (дистанционное банковское обслуживание). И вот интересный момент: в самом 115-ФЗ нет ни слова про блокировку ДБО! Банки прописывают подобные ситуации во внутренних регламентах! Т.е. не на основании закона, а на основании внутренних правил. И уже ответ понятен, ЦБ не поможет. Если с банком не удалось решить вопрос, то тогда уже только через обращение в суд. Не в ЦБ и межведомственные комиссии. Все вопросы надо решать непосредственно с банком. Ко мне обращаются, как правило, когда уже была попытка самостоятельного ответа, но банк не заработал. Что я делаю в подобных случаях: 1️⃣ Разбираю первичный запрос и ответ 2️⃣ Нахожу причину запроса, что для банка было не понятно 3️⃣ Связываемся с клиентом с комплаенс службой банка и выясняю, какие есть варианты действий и подтверждаю согласие на сотрудничество и предоставление всех документов. 4️⃣ Готовлю полноценный ответ На самом деле проще (и дешевле) сразу обратиться на консультацию с первичным запросом т. к. у каждого документа и письма остается цифровой след и поменять что-то уже сложнее. 📝 Ирина Кравченко