🎉 Сегодня особенный день — День оператора контакт-центра! 🎉 — 13 июля 2026 г. в 11:00:05.865
🎉 Сегодня особенный день — День оператора контакт-центра! 🎉 И мы не могли обойти его стороной: в «Иркутскэнергосбыте» есть свой Единый энергетический информационно-справочный центр — команда, чьи голоса ежедневно помогают тысячам жителей Прибайкалья. А ещё мы только что подвели итоги производственного соревнования за II квартал и спешим представить его победителей! Мы задали им несколько коротких, но важных вопросов — не столько о работе, сколько о людях за голосом. Знакомьтесь с нашими победителями: 👤 Юлия Измайлова (в компании 5 лет) О запоминающемся звонке: «Недавно звонила клиентка и спрашивала про льготные билеты на проезд на дачу. И очень удивлялась, что такими вопросами мы не занимаемся! Бывает, что люди обращаются не по адресу, но наша задача — вежливо подсказать, куда лучше обратиться». Секрет спокойствия: «Мне помогает мысленно разделять задачу и эмоции. Например, я представляю, что между мной и собеседником есть невидимая стена, которая позволяет сосредоточиться на решении вопроса, оставаясь при этом собранной и доброжелательной». Пожелание вам: «Всем добра, понимания и всего самого хорошего!» 👤 Татьяна Афанасьева (в команде 1 год и 7 месяцев) О запоминающемся звонке: «Часто бывают забавные моменты. Иногда звонят женщины, а при сверке данных, указанных в лицевом счёте, говорят, что они мужчины, и наоборот. Или когда удаётся одним звонком решить вопрос, который клиент считал неразрешимым — в такие секунды чувствуешь себя обладателем волшебной кнопки!» Секрет спокойствия: «Я стараюсь по-человечески понять ситуацию. Клиент обращается за помощью, а моя задача — её оказать. Ну и, конечно, спасают юмор и наш замечательный коллектив, который всегда поддержит». Пожелание вам: «Всем нашим подписчикам желаю терпения, вдохновения и побольше поводов для улыбок! Пусть каждый день приносит удовлетворение от ваших дел и гордость за пройденный путь». 👤 Александр Угловский (в команде почти 3 года) О запоминающемся звонке: «Самых необычных случаев не припомню, но всегда приятно запоминаются звонки, когда люди благодарят за помощь и проделанную работу. Это лучшая обратная связь». Секрет спокойствия: «Мне по-настоящему нравится помогать людям. Это искреннее желание и есть мой главный помощник — оно само по себе заряжает доброжелательностью и спокойствием». Пожелание вам: «Всем подписчикам желаю верить в свои силы и оставаться жизнерадостными, даже в самых трудных ситуациях!» 🏆 Несколько слов о нашем соревновании Итоги производственного соревнования среди операторов мы подводим ежеквартально. Это не гонка, а комплексная оценка мастерства, куда входят: ✅ Анализ разговоров — культура общения и умение слышать клиента. ✅ Качество информации — точность, полнота и ясность ответов. ✅ Профессиональные знания — глубина понимания услуг и нормативной базы. ✅ Эффективность — производительность и организованность. ✅ Стремление к развитию — готовность учиться и расти в профессии. Юлия, Татьяна и Александр показали максимальный результат по всем этим критериям в прошлом квартале. Мы вами гордимся! 👏 Сегодня, в ваш профессиональный праздник, мы хотим сказать спасибо не только нашим победителям, но и всей команде контакт-центра. Ваш труд — это часто первый и самый важный шаг к решению вопросов наших клиентов. Спасибо за ваше терпение, внимание и готовность помочь!