📘 Как цифровые технологии меняют отношения с потребителями? — 24 августа 2026 г. в 14:52:32.193
📘 Как цифровые технологии меняют отношения с потребителями? ИСИЭЗ НИУ ВШЭ совместно с Cloud.ru представил монографию «Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям». 🔹 Исследование показывает, как цифровая трансформация меняет бизнес-модели, корпоративную культуру и подходы к клиентскому опыту. Главные выводы: 🤖 Главный драйвер изменений — искусственный интеллект. ИИ помогает предвосхищать потребности клиентов, персонализировать предложения и корректировать клиентский путь в реальном времени. 🔮 Новые модели взаимодействия уже формируются: цифровые двойники и автономные ИИ-агенты создают феномен «машинных клиентов», а вместе с B2B и B2C развиваются модели B2A и A2A. 🏛️ Меняется и роль государства: развивается сервисная модель, в которой услуги становятся проактивными, межведомственными и могут предоставляться без отдельного обращения гражданина. ⚖️ При этом новые технологии несут и риски — от вопросов приватности до размывания ответственности за решения автономных систем. Поэтому цифровая клиентоцентричность требует не только технологических, но и этических и правовых решений. 📊 В исследовании выделены четыре мегатренда, результаты которых верифицированы более чем 30 глубинными интервью с топ-менеджерами ведущих компаний и данными для расчета первого в России Индекса клиентоцентричности ИТ-компаний. 📖 Подробности и полный текст монографии — по ссылке. #клиентоцентричность #ИТ