Российский рынок клиентского сервиса уже перерос дискуссию о том, кто победит — человек... — 23 июня 2026 г. в 08:00:06.595
Российский рынок клиентского сервиса уже перерос дискуссию о том, кто победит — человек или бот. Банки, телеком, e-commerce и сервисные компании совмещают оба подхода. Автоматика обрабатывает массовые однотипные обращения, а человек подключается к ситуациям связанным с деньгами, рисками, претензиями и нестандартными запросами. Илья Народицкий, директор по стратегическим инновациям компании «Навикон», рассказывает, что сегодня главная задача бизнеса — грамотно провести границу между автоматизацией и живым участием. https://www.novostiitkanala.ru/news/detail.php?ID=196536
29 просмотров