Российский рынок аутсорсинговых контакт-центров вступил в этап зрелости. По итогам 2025... — 22 июля 2026 г. в 10:57:21.776
Российский рынок аутсорсинговых контакт-центров вступил в этап зрелости. По итогам 2025 года его объем увеличился всего на 0,2%, достигнув 31 млрд рублей, тогда как основным драйвером роста стали не новые проекты, а повышение стоимости услуг. Одновременно продолжает сокращаться объем традиционного голосового трафика, а развитие отрасли все больше определяется цифровыми каналами коммуникации, облачными технологиями и решениями на базе искусственного интеллекта. Такие выводы содержатся в исследовании iKS-Consulting. https://www.novostiitkanala.ru/news/detail.php?ID=197242
36 просмотров