Как сэкономить на поддержке ПО без потери качества
Как сэкономить на поддержке ПО без потери качества Поддержка ИТ-систем традиционно воспринимается как обязательная, но далеко не самая дорогая статья расходов на аутсорсинг. Но на практике часто происходит, что после обращения к вендору или интегратору стоимость поддержки оказывается значительно выше ожидаемой. После этого начинаются долгие обсуждения SLA, состава команды, объема часов и поиск компромисса между качеством сервиса и бюджетом — что не всегда позитивно отражается на итоговом сервисе.
32 просмотров