ИИ в ITSM/ESM: как разгрузить Service Desk без расширения штата — 10 июня 2026 г. в 09:56:30.694
ИИ в ITSM/ESM: как разгрузить Service Desk без расширения штата В ИТ-поддержке много рутины: обработка обращений, поиск в базе знаний, типовые ответы, маршрутизация заявок и контроль обращений из разных каналов. 25 июня Деснол проведет бесплатный вебинар «ИИ в ИТ: без рутины и расширения штата». Покажем, как ИИ работает внутри ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM, и разберем сценарии на примере «Деснола»: — AI-ассистент помогает обрабатывать обращения и снижать стоимость поддержки; — заявки обрабатываются до 4 раз быстрее; — RAG-каталог с 1000+ файлами помогает находить точные ответы; — время на поиск информации сокращается до 80%; — омниканальный чат-бот собирает обращения из разных каналов. Вебинар будет полезен IT-директорам, руководителям IT-служб, ответственным за Service Desk, линии поддержки и внедрение ITSM/ESM. Дата: 25 июня, 11:00 МСК Формат: практический вебинар Участие: бесплатное Регистрация по ссылке. #реклама О рекламодателе