Что я понял за годы руководства агентством 🫡👇 — 9 февраля 2026 г. в 04:49:01.631
Что я понял за годы руководства агентством 🫡👇 Этот список будет пополняться. Сегодня я выразил наиболее волнующие меня тезисы по состоянию на февраль 2026 года. Поехали! 🫡 На обращение клиента нужно отвечать практически мгновенно. В идеале — в первые 10 минут после обращения. Примерно 95 % всех лидов акцентировали внимание на том, как мы быстро им ответили. Второй контакт с потенциальным клиентом оптимально делать в формате созвона, когда у всех включены камеры. Ползунок доверия друг к другу начинает резко ползти вверх и шансы начать работу сильно повышаются. Максимально очертить весь спектр работ, описать, что в них будет входить и обозначить сколько это будет стоить. Если вилка цен — прописать четкие критерии, почему эта единица будет столько, а вот эта — уже вот столько. Никогда не начинать никаких работ, пока не будет подписан договор. Любые устные уверения и договоренности — это пшик. При этом мы принимаем формат пост-оплаты. Еще на берегу "сканировать" ресурсность клиентов и соответствие их задач их же бюджетам. Да, мы все любим за немного получать предостаточно, однако такая щедрость в работе агентства ведет к выгоранию. Прекращать работу с клиентами, которые кормят "завтраками" и (или) пропадают из поля зрения. У нас единичные случаи были, когда из этого получалось что-то хорошее по итогу. Обычно работы стопорились и лишь Его Величество Договор отрезвлял изворотливые умы. Оставаться на связи в заранее оговоренное время. Это значит, что клиент вправе получить, например, с 9 до 19 с понедельника по пятницу обращаться к нам по любым вопросам касаемо работы, но в выходные мы не даем гарантии, что ответим быстро и что-то будем делать в выходные же. Надо для себя оставлять дни полного отдохновения от работы. Не делать много или мало услуг в портфолио. И уж тем более — бояться какие-то услуги добавлять или исключать полностью. Помнить, что кейсы двигают успешные коммуникации с клиентами. А особенно - профильные. Порой один кейс лучше 10 даже самых крутых статей-лонгридов. Делегировать для роста. Все, кроме операций, где важна конфиденциальность, авторский стиль и персональная ответственность. Работать только в белую. "Деньги на карту" в 26-м году можно получать только если ты СЗ или ИП на НПД и твой доход не превышает 2 400 000 в год. Работать с поправкой на нейросети. Приход нейронок перевернул контент-маркетинг. "Линейные" статьи, где надо просто скомпоновать информацию, приправив релевантной корпоративщинкой, занимали у копирайтеров часы, а у нейронок — минуты. Этот факт поняли и собственники бизнеса, и агентства. Соответственно, целый пласт работ переделегировали ИИ. Не делать ставку в продвижении клиентов только (!) на соцсети. Я прям чувствую жар от полыхания одного места у читателей. Поясню. Имею ввиду, прежде всего, клиентов-корпоратов. То есть тех, у кого есть свой сайт, блог, раздел с кейсами, раздел с новостями... которые последний раз пополнялись контентом только в момент выкладки сайта в сеть. Говорил и говорю, сайт — это ваше, вы владелец (конечно, платящий за домен и хостинг). Соцсети же дают вам в аренду канал, сообщество и страницу, вы этим пользуетесь, имея риск одномоментно лишиться всего вышеперечисленного. Сплоховал с правилами площадки — улетай в бан навечно. Геополитическая ситуация — прощайся с каналом без возможности восстановления. Иметь свой сайт корпоративному бизнесу просто НЕОБХОДИМО. Соцсети — важный канал дистрибуции, но не замена сайту. Постоянно проводить конкурентную разведку и общаться с коллегами. В прошлом году в результате такого общения было получено немало понимания, что вообще происходит с отечественным диджиталом ввиду разных причин. Такая система координат позволяет калибровать собственную работу и понимать, где у тебя сильные, а где слабые места.