ИС

Иван Соловьев Справедливости ради

Политика · 4 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Что делать, если изображение товара, сгенерированное нейросетью, вводит покупателя в за...

Что делать, если изображение товара, сгенерированное нейросетью, вводит покупателя в заблуждение и не соответствует реальной вещи? Такой товар можно вернуть, и тут неважно, кто сгенерировал — нейросеть, искусственный интеллект или человек это сделал. Если картинка, которая содержится в рекламе, в оферте, в предложении, вводит в заблуждение, то это нарушение закона «О защите прав потребителей», потому что этот закон обязывает продавца предоставлять полную достоверную информацию о товаре. Покупатель может по своему усмотрению потребовать заменить товар на аналогичную модель с перерасчётом цены, заменить его на соответствующий описанию, соразмерно уменьшить цену, безвозмездно устранить допущенные нарушения либо отказаться от договора и вернуть деньги. Если были понесены какие-то дополнительные убытки, например вещь нужна срочно, можно обосновать, почему она нужна и пришлось что-то покупать взамен, то можно и возмещение убытков потребовать, и моральный ущерб, который человек понёс от этого. Если несоответствие было заметно при получении, лучше сразу отказаться от товара. Если товар у вас, то есть семь дней, чтобы отказаться от покупки и вернуть деньги. Если в письменной форме продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, то этот срок увеличивается до трёх месяцев. При наличии гарантии претензию можно предъявить в течение гарантийного срока. А если гарантийного срока нет, то закон говорит о разумном сроке — он исчисляется двумя годами со дня передачи. Технически сложный товар в течение 15 дней можно вернуть при любом недостатке, а позже — только при существенном недостатке. При обнаружении несоответствия лучше сразу собрать необходимые доказательства для составления претензии продавцу: скриншоты карточки товара с описанием, артикул, фото и видео реального товара, упаковки и бирок, а также переписку с продавцом. После этого может быть назначена проверка качества, а если требование будет удовлетворено, то деньги должны вернуть в течение десяти дней. При отказе продавца необходимо обращаться в Роспотребнадзор, а затем — в суд. Ни в коем случае нельзя товар пускать в употребление, пользоваться им, чтобы он не потерял товарный вид, свои потребительские свойства. Зная свои права, легче не ошибиться.