Чтобы взрослый человек начал изображать мычание коровки, наличие рядом маленьких детей ...
Чтобы взрослый человек начал изображать мычание коровки, наличие рядом маленьких детей не обязательно. «Ну, и как там у нас дела с лидами?» - бодро спрашивает руководитель. «Ммммм...» - загадочно мычим мы в ответ. «Нуууу, - продолжаем развивать мысль, - в целом в рамках плана, хотя есть и определенные нюансы». В психологии это явление называют MUM-эффектом - «молчанием о нежелательных сообщениях». В экспериментах Тессера и Розена, которые и ввели этот термин, участники ждали в среднем в 2 раза дольше, прежде чем передать плохую новость, по сравнению с хорошей. Мы буквально тянем время, надеясь, что проблема рассосется сама собой. Потому что люди - совершенно справедливо, кстати - опасаются, что вестник беды свяжется с самой бедой. Поэтому сотрудники сглаживают, берут наиболее оптимистичные цифры, обильно сластят пилюлю. В результате, проходя всего через один уровень управления, негативная информация теряет в среднем до 20–30% своей критичности. Так что для крупных компаний 3-4 уровней уже достаточно, чтобы наверх ушел отчет, где «все идет по плану», хотя на нижнем уровне система уже вошла в режим неконтролируемого падения. Верхушка теряет связь с реальностью не из-за своей глупости, а из-за цепочки фильтров на каждом уровне. Плоские оргструктуры имеют преимущество. Мум-эффект возникает, когда сотрудники боятся сказать правду. Ирония в том, что борются с ним обычно тоже кнутом, мол, узнаем, что смолчали - накажем. Выбор между двух кнутов, так сказать. Хотя помогает только ощущение психологической безопасности - когда за плохую новость благодарят. Психология маркетинга Избранное