UsabilityLab: исследование ИИ-ботов в банках, доверие, которое нельзя автоматизировать,...
UsabilityLab: исследование ИИ-ботов в банках, доверие, которое нельзя автоматизировать, Дмитрий Сатин Раздел Видео. Тэги Финтех, инвестиции, новации, финансы, платежи. Зайдите посмотрите! UsabilityLab: исследование ИИ-ботов в банках, доверие, которое нельзя автоматизировать, Дмитрий Сатин Дмитрий Сатин. Основатель и генеральный директор UsabilityLab. 5-ая ежегодная конференция "Финансы без границ 5.0" компании "Мультитрансфер". Компания UsabilityLab параллельно с обслуживанием клиентов регулярно проводит рыночные бенчмарки — и именно этот накопленный опыт стал основой для выступления. В центре доклада — одно простое наблюдение: банки массово внедряют ИИ в поддержку клиентов, но реального понимания, работает ли это на пользу людям, до сих пор мало. Как проводилось исследование UsabilityLab изучила чат-поддержку десяти российских банков. Исследователи выступали в роли обычных... 28 сентября 2026 г.