Я, Янина Александровна Журавлёва. — 29 июля 2026 г. в 10:15:32.380
Я, Янина Александровна Журавлёва. 8 лет я выстраивала систему сервиса и коммуникации в стоматологической клинике А-Стом — и вот что из этого вышло. ⭐️Когда я начинала, рейтинг клиники в 2ГИС был 4,2. Сейчас — 4,9. Без единого платного отзыва, без накрутки позиций в сотни тысяч за первое место— только реальные пациенты, которые сами захотели написать о своём опыте. ⭐️В 2025 году клиника вошла в топ клиник Дальнего Востока по версии StartSmile ⭐️в 2026 году клиника получила премию 2ГИС «Лучшая стоматология 2026». ⭐️рекламный бюджет сокращен в 4 раза За этими цифрами — не «волшебная таблетка» , это результат системной работы сразу с трёх сторон: 🟣Сервис. Анализ процессности, разработка, внедрение, адаптация скриптов для администраторов и врачей, разбор звонков и записей на приём, устранение точек, где клиент теряется или разочаровывается. 🟣Команда. Курс тренингов по активации созидательного мышления, эмоционального интеллекта, снижение выгорания, разрешение конфликтов — потому что уставшая и выгоревшая команда не может дать клиенту тепло, которое заставляет его вернуться. 🟣CRM. Внедрение UDS не как отдельной программы, а как инструмента: аналитика, кто из клиентов вернулся, а кто нет, и автоматические механики, которые возвращают их снова, с кем из партнеров выгодно сотрудничать и меняться электронными сертификатами и взаимно создавать клиентам мощную поддерживающую эко-систему. Если в вашей компании думают о том: - как усилить клиентскую базу, как сработать на опережение и профилактировать отток клиентов и увеличить возвращаемость клиентов, - как смотивировать команду, если она уже заметно истощена и текучка растёт быстрее, чем вы успеваете нанимать новых людей — это решаемо. ✨Я знаю это не в теории, а по восьми годам практики с измеримым результатом. Являюсь куратором направления стоматологии в комитете здравоохранения общественного объединения «Деловой России». Психолог с медицинским образованием, ВИП партнёр UDS. 🤝Готова разобрать, где именно в вашем бизнесе теряются клиенты и команда — и что с этим делать