Почти в два раза чаще в первом полугодии звонили жители региона в контакт-центр Кадрово...
Почти в два раза чаще в первом полугодии звонили жители региона в контакт-центр Кадрового центра Кузбасса ✅Операторы обработали свыше 21 тысячи обращений, в аналогичный период прошлого года их было около 11 тысяч. Каждого гражданина сначала приветствует виртуальный консультант «Ксения», которая помогает получить информацию по наиболее популярным запросам. В случаях, если требуется более детальная информация, а также при поступлении нетиповых вопросов, цифровой помощник переводит звонок на специалиста контакт-центра. В этом году время ожидания ответа сократилось в три раза — до 3 секунд. Соискателей чаще всего интересовало, как встать на регистрационный учет в Кадровый центр и оформить заявление на портале «Работа России». Кроме этого, в числе частых оказались запросы на подготовку резюме, уточнение условий и порядка оформления временного трудоустройства и прохождение бесплатного профобучения, в том числе по нацпроекту «Кадры». Работодателям в первую очередь были необходимы консультации о функционале личного кабинета на портале «Работа России». Операторы рассказывали каким образом разместить там вакансии, направить информацию о сокращении штата или ликвидации организации, как организовать электронное взаимодействию с соискателями. Многим звонившим также требовались разъяснения как на портале правильно заполнить отчет по квотируемым рабочим местам. 💬«Наша задача — сделать обращение в контакт-центр максимально простым, быстрым и удобным. Мы проводим обучение для операторов, оптимизируем и внедряем новые скрипты. Отмечу, что по итогам опроса о качестве сервиса граждане оценили работу контакт-центра в 4.9 баллов из 5», — сказала директор Кадрового центра Кузбасса Галина Чайка. 📍По единому номеру контакт-центра: +7-(958)-285-91-91 обращения принимаются круглосуточно, без выходных. Консультанты контакт-центра могут вас проконсультировать в рабочие дни с 8:30 до 17:30. Еще больше информации - на официальном сайте: Работавкузбассе.рф (rabotavkuzbasse.ru) .