Кадровый центр «Работа России» Архангельской области
Бизнес · 16 октября 2026 г.
Как за 7 минут понять, что на самом деле нужно человеку?
Как за 7 минут понять, что на самом деле нужно человеку? В Кадровом центре Архангельской области прошло обучение для сотрудников — по развитию клиентоцентричных компетенций. 🎤 Спикером выступила Алина Лопатина, психолог, общественный деятель, преподаватель САФУ и СГМУ, лектор общества «Знание». Темой разговора стала работа с потребностями клиента и методы их выявления. Начали с главного вопроса: кто ваш главный клиент? И с принципа «изнутри вовне»: качество внешнего сервиса зависит от того, как мы общаемся внутри. Разобрали: ▪ как перейти от поверхностного запроса к глубинной потребности ▪ как задавать правильные вопросы и считывать невербальные сигналы ▪ что говорят поза человека, жесты, взгляд ▪ как определить потребность, если клиент сам не знает, чего хочет. Рассмотрели техники активного слушания, среди которых — открытые и закрытые вопросы, резюмирование, пауза в диалоге. А еще — модель «СПИН»: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие вопросы. В финале — 5 вопросов, которые помогают выявить истинную потребность, и простые ритуалы гармонизации. Участниками встречи стали 116 специалистов со всего региона.