Начальник отдела субсидий Юрченкова Юлия рассказала об основных принципах работы специа...
Начальник отдела субсидий Юрченкова Юлия рассказала об основных принципах работы специалистов на приёме граждан. Приём граждан по вопросам предоставления жилищных субсидий — одно из основных направлений работы Калининского УСЗН. Ежедневно специалисты отдела принимают заявления, консультируют граждан и разрабатывают документы. Наряду с соблюдением действующего законодательства важным условием качественного обслуживания является культура общения и служебная этика: 📌доброжелательность и уважительное отношение к каждому посетителю с момента обращения; 📌внимание к обращению гражданина: специалист выслушивает заявителя, не перебивая, до полного изложения вопроса; 📌доступность разъяснений: перечень необходимых документов, основания их требования и дальнейший порядок действий разъясняются простым и понятным языком; 📌равное отношение ко всем гражданам независимо от возраста, социального положения и эмоционального состояния посетителя; 📌соблюдение конфиденциальности: персональные данные граждан и сведения о назначении мер социальной поддержки не подлежат разглашению; 📌объективность и законность: решения принимаются исключительно на основании норм действующего законодательства; 📌стрессоустойчивость и выдержка: в конфликтных и эмоционально напряжённых ситуациях специалист сохраняет спокойный и корректный тон. ✅Соблюдение этических норм и профессионализм сотрудников Калининского УСЗН направлены на то, чтобы каждый гражданин получил качественную государственную услугу в установленные сроки. ❗Приём граждан осуществляется по адресу: г. Челябинск, ул. Шенкурская 7-б., актуальный график приёма и перечень необходимых документов размещены на официальном сайте управления kalinuszn74.ru/