Для решения проблемы с доступом в мобильное приложение «Госуслуги. Моя школа» необходим...
Для решения проблемы с доступом в мобильное приложение «Госуслуги. Моя школа» необходимо последовательно выполнить следующие действия. Шаг 1. Вход в приложение «Госуслуги Моя школа». Условием доступа к мобильному приложению является: - для родителя (законного представителя) – наличие подтвержденной учетной записи ЕСИА, которая является способом авторизации, в том числе на Едином портале госуслуг https://www.gosuslugi.ru; - для обучающегося – наличие «детской» учетной записи (учетная запись несовершеннолетнего гражданина в ЕСИА, связанная с подтвержденной учетной записью родителя в ЕСИА). Шаг 2. Проверка и смена региона. Доступность электронного дневника и других возможностей зависит от выбранного региона и конкретной школы. Если при первом запуске выбран неправильный регион, его можно изменить прямо в приложении — обычно через раздел профиля: «Портфолио» → «Сменить регион» → выбрать регион, в котором находится школа. Если пункт меню в вашей версии называется иначе, ищите слово «регион» в настройках. Шаг 3. Обновите приложение. Проверьте, установлена ли последняя версия (в ней могут быть исправлены ошибки). Откройте страницу приложения в магазине, откуда его скачивали: RuStore https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.gosuslugi.school Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.gosuslugi.school AppGallery https://appgallery.huawei.com/#/app/C110741745 App Store https://apps.apple.com/ru/app/id6670786037 Если есть кнопка «Обновить» - нажмите её. Если отображается «Открыть» - у вас уже актуальная версия. Убедитесь, что операционная система устройства соответствует требованиям. Приложение работает на Android 9 и выше либо iOS 14 и выше. Шаг 4. Проверьте документы ребёнка на Госуслугах. Убедитесь, что СНИЛС и другие документы внесены и подтверждены. Для проверки: - войдите в личный кабинет родителя на Госуслугах; - перейдите: Личный кабине→«Документы»→«Семья и дети»; - откройте карточку нужного ребёнка и оцените статусы документов: - жёлтый «Данные введены вручную» - автопроверка не пройдена: нажмите «Проверить»; - красный «Не найдено в ЗАГСе» или ошибка - данные некорректны: проверьте и отправьте запрос повторно; - отсутствие статуса - документы проверены, ошибок нет. Если данные не проходят проверку, обратитесь в службу поддержки Госуслуг: - горячая линия для родителей 8 800 100-70-10 и 115 для мобильных; - форма обратной связи https://www.gosuslugi.ru/feedback; - электронная почта support_mp@gosuslugi.ru. Шаг 5. Обращение в школу. Обратитесь к классному руководителю или администрации школы, чтобы проверить корректность и наличие в электронном дневнике следующих сведений: - Ф. И. О. ребёнка и родителя (законного представителя); - реквизиты документа, удостоверяющего личность, СНИЛС ребёнка и родителя (законного представителя). Для учителей и администраторов школ на портале Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/landing/TOR_FAQ) размещён лендинг с пошаговыми инструкциями по решению типовых ситуаций в системе «Моя школа».