В 2024 году АО «Новосибирскэнергосбыт» запустил работу Диспетчерского центра, который в...
В 2024 году АО «Новосибирскэнергосбыт» запустил работу Диспетчерского центра, который в круглосуточном режиме предоставляет клиентам информацию о причинах отключений электроэнергии и сроках их восстановления. Для удобства клиентов в мобильном приложении Платосфера на главном экране размещена кнопка «НЕТ СВЕТА», нажав на которую запускается чат - «прямая линия» с Диспетчерским центром. В период отключения электроэнергии в приложении на адресе размещается сигнальный значок с информацией о времени восстановления электроснабжения, что позволяет клиенту в считанные секунды получать необходимую информацию. Кроме того, компания осуществляет рассылку пуш-уведомлений для оперативного оповещения потребителей. Реализация вышеуказанных мероприятий позволила повысить уровень сервиса для потребителей, снизить количество жалоб в государственные органы, а также снять нагрузку по обработке обращений с диспетчерских служб сетевых компаний. В 2025 г. было получено 32,5 тысячи обращений, по каждому из которых в течение нескольких минут предоставлена соответствующая информация. С сетевыми организациями (АО «РЭС», ООО «НГСК», АО «РЖД» и др.) налажено онлайн-взаимодействие по получению данных об аварийных/плановых работах в принадлежащих им электроустановках. При выполнении работ, связанных с плановыми или аварийными отключениями в сетях многоквартирных жилых домах (МКД), АО «Новосибирскэнергосбыт» не обладает данными, не производит пуш-уведомление и, соответственно, не может предоставить объективную информацию при обращении в сервис «НЕТ СВЕТА», что приводит к недовольству и жалобам клиентов.